Что делать, если сотрудник оставил плохой отзыв о работе в компании
Эксперты компании UniSearch HR рассказывают, где и как отслеживать обратную связь от сотрудников, какие виды негативных отзывов бывают, а также какую пользу из них может извлечь компания.
А чтобы создать команду мечты, звоните по номеру +7(978) 968 91 04 - мы профессионально разберем Ваши вопросы!
Где и кто может оставить плохой отзыв о работе в компании
Раньше отзывы о работодателях распространялись через «сарафанное радио». Сегодня сотрудники могут поделиться впечатлениями о работе где угодно: в социальных сетях, на тематических форумах, в комментариях под новостями о компании и даже на онлайн-картах.
Чаще всего инертность людей подталкивает их к негативной реакции, нежели к работе над собой.
Структурированную информацию и отзывы о работодателях собирают и специализированные сайты. Например, на Западе существует крупный сайт Glassdoor, а в России есть несколько ресурсов с отзывами о работодателях.
7 сайтов с отзывами о российских работодателях
1. Настоящая правда работников
2. Правда сотрудников
3. Nahjob.top
4. Dream job
5. AntiJop
6. Хабр Карьера
7. О работе
Часто отзывы сотрудники оставляют в группах в социальных сетях ВКонтакте или Facebook. Это может быть, как страница компании-работодателя, так и крупное онлайн-сообщества города, в котором находится компания.
Виды негативных отзывов
1.Объективная критика
Такие отзывы чаще оставляют бывшие сотрудники, которые остались недовольны определёнными рабочими процессами. Например, менеджер пришёл работать в вашу компанию, но никто не занимался его адаптацией. Он не получал адекватных инструкций, не знал к кому обращаться по рабочим вопросам. Обратился к руководителю – не получил помощи, уволился и написал объективный отзыв.
2. Эмоциональный отзыв
Это отзывы в стиле «ужасная компания, не рекомендую». В случае эмоциональных отзывов человек может придумать факты о компании, которых на самом деле у вас нет. Иногда негатив выговаривают в отзывах бывшие сотрудники, которые нарушили правила компании или не справлялись с работой. Их увольняют – и они пишут преувеличенные отрицательные отзывы.
3. Вброс конкурентов
«В борьбе за лидерство на рынке все средства хороши» – именно такой позиции придерживаются некоторые компании, которые пишут фейковые отзывы про своих конкурентов.
4. Троллинг
Отзывы с сарказмом и негативным подтекстом о компании могут писать люди, которые хотят развлечься. Такие сообщения можно встретить под любым обсуждением в соцсетях. Человек ищет повод, чтобы вступить в онлайн-конфликт.
Как отвечать на плохие отзывы о компании
Эксперты советуют обрабатывать любые отзывы о компании и не оставлять сообщения без ответа. Представим, что о вас появился конструктивный негативный отзыв, который вы могли бы с лёгкостью закрыть. Вы не ответили, а под сообщением пользователи уже развернули целый диалог. В негативный отзыв вовлекаются другие люди и вам будет труднее решить первоначальный вопрос.
Кто должен заниматься обработкой негативных отзывов о компании? В зависимости от масштаба и структуры организации, это может быть представитель HR-отдела, PR-службы или руководитель того отдела, о котором оставили отзыв.
Давайте действующим сотрудникам возможность давать вам обратную связь. Компания должна быть открыта к сообщениям и предложениям.
3 варианта отработки негативных отзывов
1. Дайте развёрнутый ответ на конструктивную критику. Компания может повлиять на свой статус и даже стать лучше для будущих и нынешних сотрудников. Если вы точно понимаете, что произошло, – исправьте ситуацию и дайте обратную связь о том, как вы решили проблему.
2. Переведите общение в личную беседу. Например, если вам не хватает фактов, спросите у человека подробности лично. Вы можете попросить его оставить телефон или электронную почту, назначить встречу и решить спорные моменты.
3. Игнорируйте троллинг и провокации. Если вы видите эмоциональный негатив или субъективную оценку, старайтесь ответить на отзыв максимально шаблонно и нейтрально. Ваша задача не дать развиваться диалогу и спору.
Извлекаем пользу из отзывов
Если никто не реагирует на критику, то люди могут подумать, что компании нечего ответить, и всё написанное является правдой. Ваши потенциальные сотрудники могут решить, что компания не следит за своей репутацией, не стремится исправить ошибки и сделать условия труда привлекательными.
Если компания проявляет незаинтересованность к отработке отзывов, это лишь преумножает негативный эффект о ней на рынке.
6 полезных эффектов отзывов
1. Точка роста компании, которая помогает увидеть и проработать слабые стороны.
2. Возможность лучше понять, что на самом деле нужно вашим действующим и потенциальным сотрудникам.
3. Способ повысить рейтинг компании в голосованиях на тематических порталах.
4. Средство отслеживания сотрудников, которые несут негатив в коллектив, чтобы обсудить с ними проблемные моменты и устранить их.
5. Путь к доверию потенциальных сотрудников и клиентов – люди видят положительные и закрытые негативные отзывы, что повышает лояльность к компании.
6. Метод оценки. Вы можете анализировать негативные отзывы о конкурентов и сделать своё предложение о работе более привлекательным.
Чтобы избежать негативных отзывов, обязательно проводите exit-интервью. Во время беседы вы сможете узнать, какие моменты в работе доставляли сотруднику дискомфорт, и исправить их. Также этот разговор поможет вам по-доброму расстаться с работником, и он вряд ли захочет писать отрицательные отзывы.
При увольнении благодарите человека за работу, отметьте пользу, которую он принёс. Можно дать благодарственное письмо или рекомендацию.
При увольнении сотрудника обязательно пообщайтесь, объясните причину увольнения, если это решение работодателя. Если уволиться решил сам сотрудник, возьмите обратную связь и узнайте планы на будущее, варианты возможного дальнейшего сотрудничества. Поблагодарите человека за проделанную работу. Если это уместно, можно предложить рекомендацию или благодарственное письмо.
А чтобы создать команду мечты, звоните по номеру +7(978) 968 91 04 - мы профессионально разберем Ваши вопросы!
Где и кто может оставить плохой отзыв о работе в компании
Раньше отзывы о работодателях распространялись через «сарафанное радио». Сегодня сотрудники могут поделиться впечатлениями о работе где угодно: в социальных сетях, на тематических форумах, в комментариях под новостями о компании и даже на онлайн-картах.
Чаще всего инертность людей подталкивает их к негативной реакции, нежели к работе над собой.
Структурированную информацию и отзывы о работодателях собирают и специализированные сайты. Например, на Западе существует крупный сайт Glassdoor, а в России есть несколько ресурсов с отзывами о работодателях.
7 сайтов с отзывами о российских работодателях
1. Настоящая правда работников
2. Правда сотрудников
3. Nahjob.top
4. Dream job
5. AntiJop
6. Хабр Карьера
7. О работе
Часто отзывы сотрудники оставляют в группах в социальных сетях ВКонтакте или Facebook. Это может быть, как страница компании-работодателя, так и крупное онлайн-сообщества города, в котором находится компания.
Виды негативных отзывов
1.Объективная критика
Такие отзывы чаще оставляют бывшие сотрудники, которые остались недовольны определёнными рабочими процессами. Например, менеджер пришёл работать в вашу компанию, но никто не занимался его адаптацией. Он не получал адекватных инструкций, не знал к кому обращаться по рабочим вопросам. Обратился к руководителю – не получил помощи, уволился и написал объективный отзыв.
2. Эмоциональный отзыв
Это отзывы в стиле «ужасная компания, не рекомендую». В случае эмоциональных отзывов человек может придумать факты о компании, которых на самом деле у вас нет. Иногда негатив выговаривают в отзывах бывшие сотрудники, которые нарушили правила компании или не справлялись с работой. Их увольняют – и они пишут преувеличенные отрицательные отзывы.
3. Вброс конкурентов
«В борьбе за лидерство на рынке все средства хороши» – именно такой позиции придерживаются некоторые компании, которые пишут фейковые отзывы про своих конкурентов.
4. Троллинг
Отзывы с сарказмом и негативным подтекстом о компании могут писать люди, которые хотят развлечься. Такие сообщения можно встретить под любым обсуждением в соцсетях. Человек ищет повод, чтобы вступить в онлайн-конфликт.
Как отвечать на плохие отзывы о компании
Эксперты советуют обрабатывать любые отзывы о компании и не оставлять сообщения без ответа. Представим, что о вас появился конструктивный негативный отзыв, который вы могли бы с лёгкостью закрыть. Вы не ответили, а под сообщением пользователи уже развернули целый диалог. В негативный отзыв вовлекаются другие люди и вам будет труднее решить первоначальный вопрос.
Кто должен заниматься обработкой негативных отзывов о компании? В зависимости от масштаба и структуры организации, это может быть представитель HR-отдела, PR-службы или руководитель того отдела, о котором оставили отзыв.
Давайте действующим сотрудникам возможность давать вам обратную связь. Компания должна быть открыта к сообщениям и предложениям.
3 варианта отработки негативных отзывов
1. Дайте развёрнутый ответ на конструктивную критику. Компания может повлиять на свой статус и даже стать лучше для будущих и нынешних сотрудников. Если вы точно понимаете, что произошло, – исправьте ситуацию и дайте обратную связь о том, как вы решили проблему.
2. Переведите общение в личную беседу. Например, если вам не хватает фактов, спросите у человека подробности лично. Вы можете попросить его оставить телефон или электронную почту, назначить встречу и решить спорные моменты.
3. Игнорируйте троллинг и провокации. Если вы видите эмоциональный негатив или субъективную оценку, старайтесь ответить на отзыв максимально шаблонно и нейтрально. Ваша задача не дать развиваться диалогу и спору.
Извлекаем пользу из отзывов
Если никто не реагирует на критику, то люди могут подумать, что компании нечего ответить, и всё написанное является правдой. Ваши потенциальные сотрудники могут решить, что компания не следит за своей репутацией, не стремится исправить ошибки и сделать условия труда привлекательными.
Если компания проявляет незаинтересованность к отработке отзывов, это лишь преумножает негативный эффект о ней на рынке.
6 полезных эффектов отзывов
1. Точка роста компании, которая помогает увидеть и проработать слабые стороны.
2. Возможность лучше понять, что на самом деле нужно вашим действующим и потенциальным сотрудникам.
3. Способ повысить рейтинг компании в голосованиях на тематических порталах.
4. Средство отслеживания сотрудников, которые несут негатив в коллектив, чтобы обсудить с ними проблемные моменты и устранить их.
5. Путь к доверию потенциальных сотрудников и клиентов – люди видят положительные и закрытые негативные отзывы, что повышает лояльность к компании.
6. Метод оценки. Вы можете анализировать негативные отзывы о конкурентов и сделать своё предложение о работе более привлекательным.
Чтобы избежать негативных отзывов, обязательно проводите exit-интервью. Во время беседы вы сможете узнать, какие моменты в работе доставляли сотруднику дискомфорт, и исправить их. Также этот разговор поможет вам по-доброму расстаться с работником, и он вряд ли захочет писать отрицательные отзывы.
При увольнении благодарите человека за работу, отметьте пользу, которую он принёс. Можно дать благодарственное письмо или рекомендацию.
При увольнении сотрудника обязательно пообщайтесь, объясните причину увольнения, если это решение работодателя. Если уволиться решил сам сотрудник, возьмите обратную связь и узнайте планы на будущее, варианты возможного дальнейшего сотрудничества. Поблагодарите человека за проделанную работу. Если это уместно, можно предложить рекомендацию или благодарственное письмо.